fbpx

Modes de paiement et politique d’annulation

Kayarafting à Ottawa, aventure d’un jour :

Les politiques suivantes s’appliquent aux départs grand public. Les groupes privés recevront une proposition dont les options de paiement et d’annulation s’appliquent au groupe entier.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question à ce sujet

Modes de Paiement

Le montant total doit être payé lors de la réservation. Vous pouvez faire un paiement en ligne par carte de crédit,  un transfert électronique ou un chèque.

Le prix de l’excursion de kayarafting à Ottawa est affiché en dollars canadienset est assujetti aux taxes provinciales et fédérales. Vous verrez le prix total incluant les taxes avant de faire votre paiement.

Garantie COVID-19 (Annulations)

Si vous devez annuler votre participation à l’excursion de kayarafting à Ottawa pour une raison relative COVID-19, nous vous donnerons un crédit utilisable dans les 18 mois suivant la date d’annulation. Vous pourrez ainsi vous réinscrire à l’excursion ou donner ce crédit à un ami.

Politique D’annulation

Annulation de votre inscription

If you need to cancel your Ottawa Kayarafting Adventure (for a reason Si vous devez annuler votre participation à l’excursion de kayarafting à Ottawa (pour une raison sans lien avec la COVID-19), veuillez nous aviser le plus rapidement possible. Nous avons besoin d’un avis d’annulation envoyé par courriel.

  • Annulation 30 jours ou plus avant la date de l’excursion : remboursement intégral, moins les frais d’administration de 25 $/personne.
  • Annulation de 15 à 29 jours avant la date de l’excursion : remboursement de 50 % du montant payé.
  • Annulation de 0 à 14 jours avant la date de l’excursion ou durant l’activité : aucun remboursement.

Retards ou annulations dus à la météo : on s’en occupe!

La pluie n’est pas un obstacle. En fait, nous adorons pagayer sous la pluie!

Toutefois, nous revenons toujours sur la terre ferme en cas d’orage. Si nos guides jugent que d’autres facteurs (comme des vents violents) posent un danger, ils prendront les décisions nécessaires. Ces événements météorologiques sont souvent brefs et nous permettent habituellement de reprendre nos activités après une pause.

Si l’excursion est retardée d’une heure ou moins en raison de la météo, elle se terminera une heure plus tard que prévu.

Si l’excursion est retardée de plus d’une heure, ou si nous devons l’annuler en raison de conditions dangereuses, vous recevrez un crédit utilisable dans les 18 mois suivants. Vous pourrez vous réinscrire à l’excursion ou donner ce crédit à un ami.

Nombre minimum de participants

En 2020, des départs sont prévus les samedis, dimanches et lundis jusqu’au 14 septembre. Nous garantissons que l’excursion aura lieu si au moins trois participants sont inscrits. Si moins de trois personnes sont inscrites à l’excursion que vous avez réservée, nous vous tiendrons au courant de l’état des inscriptions. Si nous devons annuler l’excursion, vous pourrez obtenir un remboursement intégral ou un crédit pour une excursion ultérieure.


Expéditions en eau vive :

Comment réserver votre voyage

À vous de choisir :

Réservez votre place en ligne en tout temps ou appelez-nous au 1 866 242-9383 pour réserver votre place avec nous de vive voix.é

Vous vous questionnez sur le niveau de difficulté d’un voyage? Vous désirez en savoir plus sur nos destinations? Contactez-nous, c’est avec plaisir que nous répondrons à vos questions.

Échéancier de paiement

Au moment de réserver votre place, s’il reste plus de 120 jours avant le départ, un versement initial de 400 $ est requis pour confirmer votre participation. Le solde est payable 120 jours avant le départ.

S’il reste moins de 120 jours avant le départ, le voyage doit être payé en entier au moment de la réservation.

Vous pouvez payer par carte de crédit, par transfert électronique ou par chèque.

Cet échéancier de paiement s’applique aux départs grand public. Les groupes privés recevront une trousse d’information et une proposition assortie de politiques propres à leur situation.

Prix, devises et taxes

Pour les voyages aux États-Unis et ailleurs dans le monde (partout sauf au Canada), les prix sont en dollars américains (USD) et sont facturés dans cette devise. Si vous n’avez pas de carte de crédit en dollars américains, le taux de change appliqué à la transaction sera déterminé par la société émettrice de votre carte de crédit ou par votre institution bancaire.

Pour les voyages au Canada, les prix sont en dollars canadiens et sont facturés dans cette devise. Si vous n’avez pas de carte de crédit en dollars canadiens, le taux de change appliqué à la transaction sera déterminé par la société émettrice de votre carte de crédit ou par votre institution bancaire.

Pour tous les voyages, sauf l’expédition sur la rivière Nahanni, les prix incluent tous frais et taxes. Aucune taxe additionnelle ne vous sera facturée.

Au Canada, le prix d’un voyage est soumis aux taxes provinciales et fédérales, en fonction de la province où ce voyage a lieu. Nous incluons ces taxes dans nos prix afin que vous n’ayez pas de surprise au moment du paiement. Le prix que nous annonçons est celui que vous paierez, tout simplement.

Politique D’annulation

Annulation de votre inscription

Si vous devez annuler votre inscription à un voyage, veuillez nous aviser le plus rapidement possible. Nous avons besoin d’un avis d’annulation envoyé par courriel.

If you cancel your trip:

  • Annulation 121 jours ou plus avant la date de départ du voyage : remboursement intégral du montant que vous avez payé, moins les frais d’administration de 100 $/personne.
  • Annulation de 61 à 120 jours avant la date de départ du voyage : remboursement de 50 % du montant que vous avez payé.
  • Annulation de 0 à 60 jours avant la date de départ du voyage ou durant le voyage : aucun remboursement.

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation afin de vous protéger en cas d’imprévu (voir la section « Assurance » ci-dessous).

Annulation de la part de Boreal River

Boreal River Adventures se réserve le droit d’annuler un voyage, en partie ou en entier, en cas de circonstances hors de son contrôle qui ont une incidence sur la faisabilité du voyage ou sur la sécurité des participants (par exemple : une catastrophe naturelle).

Si nous devons annuler un voyage dans ces circonstances, la décision de rembourser ou non les participants nous appartient.

Boreal River Adventures n’est pas responsable des dépenses additionnelles relatives à la préparation de votre voyage (billets d’avion non remboursables, frais de visa, achat d’équipement, frais médicaux, etc.).

Nombre minimum de participants

Nous avons besoin d’un nombre minimum de participants pour confirmer chaque voyage. Lorsqu’un voyage est confirmé, nous vous avisons afin que vous puissiez acheter votre billet d’avion.

Plusieurs de nos voyages peuvent être confirmés dès que trois participants sont inscrits. Si un voyage est annulé en raison d’un nombre insuffisant de participants, vous pouvez vous inscrire au même voyage à une date ultérieure, choisir une autre destination ou recevoir un remboursement du montant que vous avez payé.

Assurance

À titre de participant à un voyage de Boreal River Adventures, vous devez souscrire une assurance soins médicaux et une assurance évacuation. Les frais d’évacuation seront facturés à la personne qui doit être évacuée. L’assurance doit couvrir l’évacuation aérienne de la rivière jusqu’à un hôpital local, les soins médicaux et le rapatriement vers un centre de soins médicaux de votre région.

Aussi, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation. Vous pourrez ainsi obtenir un remboursement pour la portion non utilisée de votre voyage avec Boreal River si vous devez annuler votre inscription avant le départ ou quitter le voyage en raison d’une maladie, d’un accident ou d’une urgence familiale. Si vous bénéficiez déjà d’une assurance offerte par votre carte de crédit ou un autre fournisseur, assurez-vous qu’elle vous couvre pour les situations d’urgence mentionnées ci-dessus et que la couverture est valable si vous pratiquez des activités en eau vive et en milieu sauvage.

Pour obtenir une assurance qui vous protège dans les contextes spécifiques à nos voyages, nous vous recommandons un produit similaire à celui de World Nomads :  http://www.worldnomads.com/

Preparation du voyage

Lorsque vous aurez fait le versement initial pour le voyage de votre choix, nous vous enverrons un document complet pour vous aider à préparer votre séjour. Vous y trouverez l’itinéraire, une liste d’équipement, des options de transport, des instructions pour vous rendre à destination, les heures de rendez-vous et une foire aux questions.

Vous recevrez aussi un questionnaire qui nous permettra de bien préparer votre séjour. Vous pourrez ainsi nous informer de ces éléments importants :

  1. Choix de menu, restrictions alimentaires, allergies alimentaires.
  2. Antécédents médicaux.
  3. Personnes à contacter en cas d’urgence.
  4. Renseignements sur votre arrivée à l’aéroport.
  5. Tout objectif dont vous aimeriez nous faire part.

Vous désirez souligner un anniversaire ou une occasion spéciale? Avisez-nous, nous préparerons une surprise!

Formulaire d’acceptation des risques et d’exonération de responsabilité

Chaque participant doit signer notre formulaire d’exonération de responsabilité. Après votre inscription à un voyage, nous vous enverrons un lien afin que vous puissiez lire et remplir ce formulaire en ligne.

Responsabilité des participants

Bien que plusieurs de nos voyages ne requièrent aucune expérience préalable, toute aventure comporte des risques. Si vous avez des limitations physiques ou des doutes au sujet de vos capacités, veuillez nous aviser. Puisque nous ne sommes pas qualifiés pour évaluer votre condition physique, c’est à vous de déterminer (possiblement en collaboration avec votre médecin) si vous êtes en mesure de participer à nos voyages. En cas de problèmes médicaux particuliers, nous vous invitons à consulter votre médecin avant de vous inscrire. Veuillez aussi noter que la plupart de nos voyages ont lieu dans des milieux isolés, où les évacuations peuvent être très longues et coûter cher.

Il est aussi important de comprendre qu’un voyage avec Boreal River requiert une certaine flexibilité, car l’itinéraire, l’hébergement et les moyens de transport peuvent changer sans préavis en raison de divers facteurs locaux. Lorsque vous voyagez avec Boreal River, vous acceptez d’être sous l’autorité du guide principal en tout temps. Vous devez aussi comprendre qu’un voyage en groupe requiert une certaine dose de compromis, car il faut tenir compte des désirs et des capacités de chacun. En somme, nous vous demandons de faire preuve d’ouverture d’esprit et d’être capable d’avoir du plaisir en cas d’imprévu. Boreal River s’engage à offrir des aventures sécuritaires, respectueuses de l’environnement, amusantes et bien organisées.

Boreal River est fière d’offrir des voyages accessibles dans l’arrière-pays, comme peu d’entreprises savent le faire dans l’industrie. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de chacun des participants. En cas d’hésitation, appelez-nous pour en discuter.

Passeports et visas

Lors de votre voyage avec Boreal River, vous devez avoir en votre possession un passeport valide, les visas requis et tout autre document nécessaire. Vous êtes responsable de vérifier que votre passeport est valide pour la durée du séjour et que vous avez bien obtenu les bons visas. Si on vous refuse l’entrée dans un pays parce vous n’avez pas les documents requis en main ou que votre dossier est jugé inadmissible, Boreal River n’accepte aucune responsabilité.

Conservation des renseignements personnels

En raison de la nature de nos services, nous devons recueillir et conserver un certain nombre de renseignements personnels. En fournissant votre adresse et d’autres renseignements personnels, vous consentez à ce que Boreal River les conserve pour la durée qu’elle juge adéquate. Notre objectif est de détruire de façon permanente vos renseignements médicaux dans les deux semaines suivant la fin d’un voyage. Nous conservons dans notre base de données certains renseignements personnels, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et votre adresse de facturation, à moins que vous nous demandiez de les supprimer.

Politique de protection des renseignements personnels

À l’occasion, Boreal River Adventures vous envoie des infolettres et de l’information sur certaines activités qui pourraient vous intéresser. Nous ne partagerons JAMAIS votre adresse courriel avec une tierce partie (à moins que ce soit pour planifier la logistique du voyage, par exemple lors de la réservation d’un billet d’avion).

En tout temps, vous pouvez vous désabonner de notre liste de diffusion, en nous envoyant un courriel ou en cliquant sur le lien qui figure au bas de notre infolettre. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous appeler au 1 866 242-9383 ou à nous écrire à info@borealriver.com

Autorisation d’utilisation de photos

Boreal River se réserve le droit de prendre des photos ou de filmer des images lors de tout voyage. Les participants doivent savoir que Boreal River peut utiliser ces photos ou ces images à des fins promotionnelles ou commerciales sans offrir de rémunération aux personnes qui y figurent.